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4.净推荐值(NPS):净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。大多数企业在衡量NPS和customer 满意度时采用不同的百分比计算方法。这个计算的结果可以是100到100之间的所有整数，不带百分比。净推荐值越高，客户对服务越满意，反之亦然。

总票数为623。比如第一个问题有17票，就是= 17/623 * 100%。看图示范。首先创建一个名为“Summary”的新表作为模板，然后复制这个表并重命名为1，输入第一个问卷的结果，然后复制另一个表并输入第二个问卷的结果。直到输入完成。然后在汇总表中输入求和公式。

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